Tüketici Hakları Uyarısı
6502 Sayılı Kanun uyarınca; ayıplı malda bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıbın teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkması durumunda, ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir.
Ürün ve Satıcı Bilgileri
AYIPLI MAL İHBAR DİLEKÇESİ
MUHATAP: [SATICI FİRMA UNVANI]
TÜKETİCİ: [AD SOYAD]
KONU: Satın alınan [ÜRÜN] hakkındaki ayıbın ihbarı ve seçimlik hakkın kullanımı.
Sayın Muhatap,
Firmanızdan .../.../.... tarihinde satın almış olduğum [ÜRÜN ADI] isimli üründe, kullanım sırasında [KUSUR AÇIKLAMASI] şeklinde bir ayıp/kusur tespit edilmiştir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. ve devamı maddeleri uyarınca; ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Söz konusu ayıp nedeniyle anılan kanunun 11. maddesinde tarafıma tanınan seçimlik haklarımdan "Ücret iadesi yapılarak sözleşmeden dönülmesi" hakkımı kullanmak istediğimi tarafınıza bildiririm.
İşbu ihbarın tarafınıza tebliğinden itibaren yasal süresi içerisinde talebimin yerine getirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve oluşacak tüm yargılama giderlerinin tarafınıza yükleneceğini ihtaren bildiririm.
Saygılarımla,
[AD SOYAD]
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı malda zamanaşımı süresi nedir?
Kanunen ayıplı malda sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın teslimi tarihinden itibaren iki yıldır. Eğer ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresi işlemez.
Seçimlik haklardan hangisini seçeceğime satıcı mı karar verir?
Hayır, 6502 Sayılı Kanun 11. madde uyarınca seçimlik haklar tamamen tüketicinin takdirindedir. Satıcı tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.
Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce bu dilekçeyi göndermek şart mı?
Şart değildir ancak uyuşmazlığı hızlıca çözmek ve satıcıya temerrüde düşürmek (süre başlatmak) için gönderilmesi tavsiye edilir. Birçok firma bu resmi ihbar sonrası Hakem Heyeti'ne gitmeden sorunu çözmektedir.