Operatör Kaydı Önceliği
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) şikayette bulunmadan önce, ilgili operatörün (Turkcell, Türk Telekom, Vodafone vb.) müşteri hizmetlerine arıza kaydı bırakmış olmanız veya yazılı başvuru yapmış olmanız süreci hızlandırır.
Hizmet ve Şikayet Detayları
ELEKTRONİK HABERLEŞME ŞİKAYET DİLEKÇESİ
MUHATAP: BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU (BTK) TÜKETİCİ HAKLARI DAİRESİ BAŞKANLIĞINA
ŞİKAYET EDEN: [AD SOYAD]
ABONE NO: [ABONE NO]
İLGİLİ İŞLETMECİ: [OPERATÖR ADI]
KONU: Sunulmayan/Hatalı sunulan hizmet nedeniyle şikayet ve çözüm talebimdir.
Sayın İlgili,
[OPERATÖR ADI] isimli işletmeciden [ABONE NO] hizmet numarası ile elektronik haberleşme hizmeti almaktayım. Ancak son dönemde "Sürekli İnternet Kesintisi ve Arıza" hususunda ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.
Söz konusu mağduriyetimin detayları şu şekildedir: [ŞİKAYET DETAYI]
Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca; işletmeciler hizmeti kesintisiz ve sözleşmeye uygun sunmakla yükümlüdür. Sunulamayan hizmetin bedelinin iadesini, haksız tahakkuk ettirilen ücretlerin iptalini ve arızanın derhal giderilmesini talep ediyorum.
İşbu şikayetimin "Tüketici Şikayet Sistemi" üzerinden değerlendirilerek, ilgili işletmeci hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve sorunumun çözülmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Şikayet Eden
[AD SOYAD]
Sıkça Sorulan Sorular
BTK şikayeti sonrası operatör kaç günde cevap verir?
Operatörler BTK üzerinden gelen şikayetlere yasal olarak 10 iş günü içerisinde yanıt vermek zorundadır. Genellikle bu süre sonunda sorun çözülür veya resmi bir açıklama yapılır.
Cayma bedeli ödemeden abonelik iptali mümkün mü?
Eğer operatör taahhüt ettiği hızı veya hizmet kalitesini sunamıyorsa (sürekli kopmalar vb.) ve bu durum arıza kayıtlarıyla sabitse, Tüketici Kanunu uyarınca haklı nedenle cayma bedelsiz iptal hakkınız doğabilir.
İzinsiz reklam SMS'leri için ne yapabilirim?
BTK'nın yanı sıra Ticaret Bakanlığı'na ait İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden tüm onaylarınızı kontrol edebilir ve tek tıkla izinsiz gönderimleri engelleyebilirsiniz.