SHY-YOLCU Yönetmeliği Haklarınız
Uçuş iptali, 3 saati aşan rötar veya uçağa kabul edilmeme durumlarında; mesafeye bağlı olarak 100€ ile 600€ arasında (veya karşılığı TL) tazminat hakkınız doğabilir. Teknik arızalar "olağanüstü durum" kapsamına girmez, tazminat ödenmelidir.
Uçuş Detayları
TAZMİNAT VE İADE TALEP DİLEKÇESİ
MUHATAP: [HAVA YOLU ŞİRKETİ] MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE
YOLCU: [AD SOYAD]
PNR/BİLET NO: [PNR KODU]
KONU: SHY-YOLCU Yönetmeliği uyarınca tazminat ve bilet iade talebimdir.
Sayın Yetkili,
Şirketinizden almış olduğum .../.../.... tarihli ve [GÜZERGAH] sefer sayılı uçuşumda "Uçuş İptali" sorunu yaşanmıştır.
Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) ve ilgili uluslararası mevzuat (Montreal Konvansiyonu) uyarınca; uçuşun iptal edilmesi/gecikmesi durumunda yolculara tazminat ödenmesi zorunluluğu bulunmaktadır.
Söz konusu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına; mesafeye bağlı yasal tazminat tutarı ile (varsa) iade edilmeyen bilet ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
İşbu talebimin tarafınıza tebliğinden itibaren yasal süresi içerisinde karşılanmasını, aksi takdirde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti kanalıyla yasal haklarımı arayacağımı ihtaren bildiririm.
Saygılarımla,
[AD SOYAD]
Sıkça Sorulan Sorular
Kaç saatlik gecikmede tazminat hakkı başlar?
Yönetmeliğe göre varış destinasyonuna 3 saat veya daha fazla gecikmeli olarak ulaşılan durumlarda tazminat hakkı başlar. Ayrıca bu süreçte size yemek, içecek ve barınma gibi hizmetlerin de ücretsiz sunulması gerekir.
Hava muhalefeti tazminata engel mi?
Evet, hava durumu, terör olayları veya grev gibi "olağanüstü durumlar" nedeniyle yaşanan iptallerde havayolu şirketi tazminattan muaf olabilir. Ancak teknik arızalar veya operasyonel sorunlar olağanüstü durum sayılmaz.
Geriye dönük ne kadar süre için başvurabilirim?
Türkiye'deki uçuşlarda genellikle 2 yıllık bir zamanaşımı süresi mevcuttur. Son 2 yıl içinde yaşadığınız tüm aksaklıklar için havayolu şirketinden hak talep edebilirsiniz.